Envío y entrega

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Luego del pago del pedido, estimamos un tiempo promedio de 1 a 5 días hábiles para que el pedido sea despachado.*

Para entregas en Portugal el tiempo medio es de 1 a 5 días laborables por transportista MRW. *

Para entregas en las Islas Azores y Madeira, el tiempo promedio es de 7 días hábiles por CTT. *

Para entregas en Europa el tiempo promedio es de 3 a 7 días hábiles por transportista DPD. *

Para realizar el seguimiento de su pedido, se le enviará un número de pedido (EN) para que pueda seguir su evolución.

* Estos plazos son solo estimados y pueden ocurrir demoras debido a la disponibilidad de existencias o períodos de alto flujo de pedidos.

  1. Países y gastos de envío


Zona de envío



Tiempo de envío (días hábiles)*



Costos de envío



 Recogida en tienda



1 – 5 (la recogida en tiendas de la zona norte del país puede tardar más por cuestiones logísticas)



Grátis



 Portugal Continental



1 – 5



3,90€ (libre arriba 70€)



 Azores y Madeira



2 – 7



6,90€**



Península de España


2 – 7



8€**



Francia


3 – 7



30€**



 Reino Unido (UK)



3 – 7



30€**



 Bélgica



3 – 7



30€**



 Países Bajos



3 – 7



30€**



 Luxemburgo



3 – 7



30€**



 Austria



3 – 7



30€**



Polonia


3 – 7



30€**



Alemania


3 – 7



30€**



 Dinamarca



3 – 7



30€**



 Italia



3 – 7



30€**


*Los tiempos de envío se calculan en días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pago. Pueden ocurrir retrasos.
** El valor de los envíos fuera de Portugal continental puede variar en función del volumen y peso del pedido.

Los valores de envío mencionados anteriormente pueden variar según las campañas que entren en vigor. Estos serán siempre totalmente explícitos para el cliente así como en cumplimiento de la legislación vigente.


2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email con el enlace del transportista para que puedas seguirlo virtualmente.


3. ¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir mi pedido?

El transportista responsable de nuestros envíos a domicilio es MRW — en caso de no entrega por ausencia, el mensajero puede o no intentar contactar contigo por teléfono. Si la entrega no se realiza correctamente, el artículo se reenvía a la franquicia de MRW más cercana, a la que puede contactar para obtener más información. También deberás recibir un correo electrónico de MRW informándote del intento de entrega. Transcurridos 5 días hábiles, la falta de recogida del artículo dará lugar a su devolución al domicilio del remitente.


4. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?

Para que la entrega del pedido se realice con éxito, basta con que alguien se encuentre en la dirección indicada en el proceso de pago, es decir, basta con la firma de quien se encuentre en su domicilio.


5. ¿Es más rápido ordenar en una tienda Extreme?

Los plazos de entrega estimados para la entrega a domicilio y la entrega en tienda son idénticos. No obstante, si el artículo elegido no existe en la tienda seleccionada y se encuentra en otra, el plazo de entrega podrá superar los 5 días hábiles, ya que dependerá del envío interno del artículo a la misma.


6. ¿Cómo funciona el retiro en tienda?

Puedes elegir recoger tus pedidos online en una de nuestras tiendas y aprovechar el envío gratuito. Tras la confirmación del pago, en un plazo de 3 días laborables tendrás tu pedido listo para su recogida en la tienda elegida. Tan pronto como el pedido esté listo para ser recogido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico/SMS y/o llamada telefónica. Si el artículo elegido no existe en la tienda seleccionada, el plazo de entrega podrá superar los 3 días hábiles, ya que dependerá del envío interno del artículo a la misma.

Para realizar la encuesta es obligatorio presentar Documento de Identificación (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Identidad, Licencia de Conducir o Pasaporte), así como factura en papel o digital. Si te has registrado en nuestra web, la factura correspondiente a tu pedido está disponible para su descarga en el área de clientes de la cuenta que utilizaste para realizar el pedido. Puede, por ejemplo, acceder a él en su dispositivo móvil cuando esté en la tienda para poder retirar.

En caso de no registrarse, recibirá la factura por correo electrónico.


7. ¿Puedo autorizar a alguien para que recoja mi pedido en una tienda por mí?

Sí. El pedido puede ser recogido por otra persona siempre que presente Documento de Identificación (Cédula de Ciudadanía, DNI o Pasaporte) y la factura en formato papel o digital.


8. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en la tienda?

El pedido está disponible para recogida en tienda durante 30 días. Pasado este plazo, el pedido es devuelto a nuestros almacenes. Para obtener más información, comuníquese con Servicio al Cliente.