La fecha límite para solicitar un reembolso es de 30 días después de la recepción de los artículos.
No somos responsables de enviar artículos para cambio/devolución fuera de los períodos de reflexión mencionados.
Para cambiar/devolver su pedido, puede entregarlo en cualquiera de las tiendas físicas de Extreme Footwear o puede enviarlo a nuestras instalaciones de servicio en línea dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Si elige cambiar en una tienda física, la devolución del valor ya no es posible.
Si opta por enviar el servicio online a nuestras instalaciones, deberá empezar por dirigirse a su área de cliente, seleccionar "Pedidos", elegir el pedido donde se encuentra el artículo o artículos que desea cambiar/devolver y hacer clic en "DEVOLUCIÓN/CAMBIO".
A partir de ahí, deberás seleccionar los artículos así como tu intención de devolución o cambio; en este último caso, también tendrás la opción de indicar la talla/color deseado.
A continuación, deberá indicar cómo procederá con el envío: envío a la dirección indicada, entrega en tienda física o devolución mediante punto de recogida DPD.
Finalmente, siga los pasos indicados en la página y finalice, completando así el formulario de devolución.
Su proceso de devolución se registrará en la pestaña "Devoluciones", aquí puede seguir su estado. Una vez completado esto, recibirá un correo electrónico automático informándole.
El envío de cambios/devoluciones a las instalaciones online de Extreme es gratuito para compras superiores a 70€, independientemente del método de envío (Pick Up DPD, dirección de envío MRW, Pick Me CTT Point) a través de la etiqueta DPD que acompaña al pedido.
En todos los pedidos de valor inferior a 70€, el envío y coste del mismo corre a cargo del cliente.
Al entregar la caja en un punto Pick Up DPD, deberás rellenar la etiqueta de devolución enviada con tu pedido con nombre, dirección y número de pedido.
Si elige enviar su cambio/devolución por CTT u otro transportista, la dirección correcta del destinatario se indicará durante el proceso de devolución en el sitio. Avenida Alfredo da Silva 78 B, 2830-302 Barreiro
No nos hacemos responsables de los cambios/devoluciones enviados a direcciones distintas a las indicadas a tal efecto.
Respecto al nuevo envío en caso de cambio, en todos los pedidos con "Envío Gratis" Extreme sólo asume el coste del 1er envío/devolución. El coste adicional por cada nuevo envío será de 3,90€ y correrá a cargo del cliente que será contactado vía email, SMS, chat o teléfono.
El artículo de cambio/devolución podrá ser rechazado si existe evidencia de que el producto ha sido usado, deteriorado o dañado debido a un mal uso o manipulación. El artículo podrá ser rechazado si las suelas están sucias por residuos como polvo o barro, calcetines o pelos de mascotas, o cualquier otra avería debida a causas externas. También se rechazará la devolución si la caja de zapatos presenta algún desperfecto (roturas, escritura, restos de cinta adhesiva o cambio de etiquetas).
Los valores de los portes, las condiciones de cambio y devolución así como el plazo de gracia mencionado anteriormente pueden variar según las campañas que entren en vigor. Estos serán siempre totalmente explícitos para el cliente así como en cumplimiento de la legislación vigente.
