Envios e Entregas

Condições para a campanha promocional "TUDO A 50%" (11/10/2024 — 14/10/2024):

• Campanha promocional válida em toda a loja online* — os preços, as promoções e as campanhas válidas na loja online não estão sempre em vigor ao mesmo tempo nas lojas físicas;
• Para levantamentos em loja física, a estipulação legal do tempo mínimo de reflexão de 14 dias para compras à distância, deixa de ser válida;
• Todos os envios e devoluções têm o custo de 4,95€ (PT Continental) e 6,90€ (PT Ilhas);
  
• Dispõe de 30 dias após a receção do(s) artigo(s) para proceder à devolução do(s) mesmo(s);
  
• Artigos PROMO50 são reembolsáveis exclusivamente por vale de pagamento online;
  
• Durante este período de campanha, os cupões de desconto não são aplicáveis em artigos promocionais.

Condições em vigor para a campanha promocional "Até 50%" (07/10/2024 — 10/10/2024):

• Campanha promocional válida em toda a loja online (Exceto em Artigos Assinalados)* — os preços, as promoções e as campanhas válidas na loja online não estão sempre em vigor ao mesmo tempo nas lojas físicas;
  
• Para levantamentos em loja física, a estipulação legal do tempo mínimo de reflexão de 14 dias para compras à distância, deixa de ser válida;
  
• Todos os envios e devoluções têm o custo de 4,95€ (PT Continental) e 6,90€ (PT Ilhas);
  
• Dispõe de 30 dias após a receção do(s) artigo(s) para proceder à devolução do(s) mesmo(s);
  
• Artigos PROMO40, PROMO45 e PROMO50 são reembolsáveis exclusivamente por vale de pagamento online;
  
• Durante este período de campanha, os cupões de desconto não são aplicáveis em artigos promocionais;
  
• Em encomendas com levantamento em loja física, o envio e a devolução no local são gratuitos;
  
• Em encomendas de valor igual ou superior a 30€ o envio é gratuito (PT Continental);
  
• Em encomendas de valor igual ou superior a 100€, o envio e a devolução são gratuitos (PT Continental);
  
• Para efeitos de devolução, disponibilizamos etiquetas DPD para devoluções através de Ponto PickUp DPD.

*Limitado ao stock existente

Condições para a campanha promocional "TUDO A 45%" (25/09/2024 — 06/10/2024):

• Campanha promocional válida em toda a loja online* — os preços, as promoções e as campanhas válidas na loja online não estão sempre em vigor ao mesmo tempo nas lojas físicas;
• Para levantamentos em loja física, a estipulação legal do tempo mínimo de reflexão de 14 dias para compras à distância, deixa de ser válida;
• Todos os envios e devoluções têm o custo de 4,95€ (PT Continental) e 6,90€ (PT Ilhas);
  
• Dispõe de 30 dias após a receção do(s) artigo(s) para proceder à devolução do(s) mesmo(s);
  
• Artigos PROMO45 são reembolsáveis exclusivamente por vale de pagamento online;
  
• Durante este período de campanha, os cupões de desconto não são aplicáveis em artigos promocionais;
  
• Em encomendas com levantamento em loja física, o envio e a devolução no local são gratuitos.

Após o pagamento da encomenda, estimamos um período de tempo médio de 1 a 5 dias úteis para o despacho da encomenda.*

Para entregas em Portugal o tempo médio é de 1 a 7 dias por transportadora MRW. *

Para entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira o tempo médio é de 7 dias úteis por CTT. *

Para entregas na Europa o tempo médio é de 3 — 7 dias úteis por transportadora DPD. *

Para seguir a sua encomenda ser-lhe-á enviado um número de encomenda (NE) para que possa acompanhar o desenvolvimento da mesma.

* Estes prazos são apenas estimativas e podem ocorrer atrasos mediante disponibilidade de stock ou períodos de grande fluxo de encomendas.

1. Países e custos de envio

*Os tempos de envio são calculados em dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento. Podem ocorrer atrasos.
** O valor dos portes para fora de Portugal Continental pode sofrer alterações em função do volume e peso da encomenda.

Os valores de portes mencionados acima podem variar conforme eventuais campanhas que entrem em vigor. Estes estarão sempre plenamente explícitos ao cliente bem como em conformidade com a legislação vigente.

2. Como posso seguir a minha encomenda?

Após a saída da encomenda dos nossos armazéns, recebe um email com o link da transportadora para que a possas acompanhar virtualmente.

3. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?

A transportadora encarregada pelos nossos envios para morada é a MRW — em caso de não-entrega devido a ausência, o estafeta poderá ou não fazer uma tentativa de contacto telefónico. Se não houver sucesso na entrega, o objeto é encaminhado para a franquia MRW mais próxima — a qual poderás contactar para saber mais informações. Deverás ainda receber um e-mail da MRW a informá-lo da tentativa de entrega. Ao fim de 5 dias úteis, a não-recolha do objeto resultará na devolução do mesmo para a morada do remetente.

4. O que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Para uma entrega de encomenda com sucesso basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.

5. É mais rápido encomendar para uma loja Extreme?

Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são idênticos. No entanto, se o artigo escolhido não existir na loja selecionada e estiver noutra, o prazo de entrega poderá ultrapassar os 5 dias úteis, pois vai depender do envio interno do artigo para a mesma.

6. Como funciona o levantamento em loja?

Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a encomenda esteja pronta para ser levantada, entraremos em contacto através de e-mail/SMS e/ou chamada telefónica. Se o artigo escolhido não existir na loja selecionada, o prazo de entrega poderá ultrapassar os 3 dias úteis, pois vai depender do envio interno do artigo para a mesma.

Para efetuar o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Carta de Condução ou Passaporte), bem como, a fatura em papel ou em formato digital. Caso se tenha registado no nosso site, a fatura correspondente à tua encomenda encontra-se disponível para download na área de cliente da conta que usou para encomendar. Poderá, por exemplo, aceder à mesma em dispositivo móvel quando estiver na loja para poder proceder ao levantamento.

Em caso de não registo, receberá a fatura via e-mail.

7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

Sim. A encomenda poderás ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e a fatura em papel ou em formato digital.

8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

A encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns. Para mais informações contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.